Termos de Serviço

Versão: 2026-04-18 Última atualização: 18 de abril de 2026

Bem-vindo à Mentorio.me. Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso que você faz da plataforma operada pela Mentorio.me ("a Plataforma", "nós" ou "nosso"), entidade constituída sob as leis do Estado da Flórida, Estados Unidos da América. Ao criar uma conta, reservar uma sessão ou oferecer serviços de consultoria através da Plataforma, você aceita estes Termos na íntegra.

Se você não concorda com alguma parte destes Termos, não utilize a Plataforma.

1. Aceitação e elegibilidade

Para utilizar a Plataforma, você declara e garante que:

• Tem 18 anos de idade ou mais. A Plataforma não é destinada a menores de idade e não são permitidos registros de pessoas com menos de 18 anos, nem como especialistas nem como clientes.
• Tem capacidade legal para celebrar contratos vinculantes em sua jurisdição.
• As informações que fornece ao se registrar são verdadeiras, exatas e atualizadas.
• Não foi suspenso ou removido previamente da Plataforma.
• Cumprirá com todas as leis aplicáveis em sua jurisdição, incluindo obrigações fiscais e regulatórias.

Ao aceitar estes Termos, você confirma expressamente que cumpre estes requisitos. A Plataforma pode solicitar verificação de identidade ou idade a qualquer momento e suspender contas que não cumpram.

2. Descrição do serviço e modelo tripartite

Mentorio.me é uma infraestrutura tecnológica que permite a profissionais com experiência (os "Especialistas") criar páginas profissionais, publicar sessões de consultoria e vender essas sessões aos seus próprios clientes (os "Clientes"). A Plataforma facilita:

• A criação de perfis profissionais públicos em /@usuario.
• A publicação de sessões privadas (1-a-1) ou em grupo (2 a 5 pessoas).
• O processamento de pagamentos via Stripe, atuando a Plataforma como Merchant of Record.
• A realização de videochamadas integradas via Daily.co.
• A gestão de avaliações, lembretes e comunicações relacionadas.

Modelo tripartite. A relação contratual é triangular:

• Plataforma: fornece a infraestrutura tecnológica e os serviços de suporte.
• Especialista: é o vendedor direto do serviço de consultoria. É o único responsável pelo conteúdo, qualidade e execução das sessões, bem como por suas obrigações fiscais.
• Cliente: é o comprador do serviço. Celebra um contrato de prestação de serviços diretamente com o Especialista.

A Plataforma atua como "Merchant of Record" perante o Cliente para fins de processamento de pagamento: cobra 100% do preço da sessão em sua própria conta e o recibo de pagamento (emitido pelo Stripe) é gerado em nome da Plataforma. O Especialista presta o serviço de consultoria como prestador independente contratado pela Plataforma; sua receita corresponde a 82% líquido de cada sessão concluída e é paga pela Plataforma ao Especialista via transferência bancária (ver §4.2 e §4.3). A Plataforma não emite notas fiscais adicionais pela sessão durante o MVP; quando a legislação aplicável exigir, os mecanismos correspondentes serão implementados e comunicados ao Cliente e ao Especialista. O Especialista é o único responsável por declarar e pagar os impostos sobre a renda recebida da Plataforma, conforme as leis de sua jurisdição.

3. Contas e segurança

Para acessar a maioria das funcionalidades você deve criar uma conta. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• Toda atividade realizada a partir de sua conta.
• Notificar-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta, escrevendo para support@mentorio.me.

Não é permitido compartilhar contas, criar múltiplas contas para burlar sanções, nem se passar por outra pessoa. A Plataforma pode suspender contas que violem estas regras.

4. Pagamentos, comissão e recibos

4.1 Preços

Cada Especialista define livremente o preço de cada sessão em uma única moeda ativa. O preço mostrado ao Cliente no momento da reserva é o preço total que pagará, antes dos impostos aplicáveis que o Stripe possa calcular.

4.2 Comissão da Plataforma

A Plataforma cobra 100% do preço de cada sessão do Cliente através do Stripe. Sobre o valor bruto, a Plataforma retém uma comissão única de 18% (dezoito por cento) como contraprestação pela infraestrutura e serviços prestados, e acumula os 82% líquidos restantes como saldo do Especialista denominado em dólares norte-americanos (USD). Os repasses ao Especialista são processados em ciclos mensais fixos: no dia 5 de cada mês, a Plataforma gera um repasse por transferência bancária internacional (Wise ou equivalente) cobrindo o saldo elegível acumulado durante o mês calendário anterior, desde que esse saldo iguale ou supere o limite mínimo de repasse (visível em /expert/earnings, por padrão USD 100). Se o saldo não alcança o mínimo, acumula ao ciclo seguinte. Os detalhes operacionais completos do ciclo (cutoff de elegibilidade, hold de 48h, carry-over, exceções manuais) estão descritos no Acordo do Especialista §2.2.

4.3 Processamento de pagamentos e recibos

Todos os pagamentos são processados através do Stripe. O Stripe emite automaticamente um recibo de pagamento ao Cliente em nome da Plataforma (como Merchant of Record). A Plataforma não emite notas fiscais adicionais pela sessão durante o MVP. Os requisitos de faturamento fiscal específicos de cada jurisdição serão implementados progressivamente; quando aplicáveis, serão comunicados ao Cliente pelos canais habituais.

4.4 Impostos

O Especialista é o único responsável por declarar e pagar os impostos correspondentes pelos serviços prestados. A Plataforma não retém impostos em nome do Especialista, a menos que a lei aplicável o exija e assim comuniquemos expressamente.

5. Política de cancelamentos e reembolsos

5.1 Tabela resumo

5.2 Detalhe

• Cancelamento pelo Cliente ≥ 24h antes: reembolso total de 100% (incluindo a comissão).
• Cancelamento pelo Cliente < 24h antes: sem reembolso. O pagamento entra no saldo elegível do Especialista e é incluído no ciclo mensal correspondente conforme o §4.2.
• Remarcação pelo Cliente: gratuita até 12 horas antes do início; sem perda de dinheiro. Após 12h, só é possível cancelar conforme as regras anteriores.
• Cancelamento pelo Especialista: o Cliente sempre recebe reembolso de 100%. Se o cancelamento ocorrer com menos de 24h de antecedência, o Especialista recebe um strike automático (ver §8).
• Sessão em grupo sem mínimo de vagas: quando a janela de reservas configurada pelo Especialista é fechada, se não se atingiu o mínimo de participantes, a sessão é cancelada automaticamente e todos os Clientes recebem reembolso de 100%.
• Ausência do Cliente: se o Cliente não comparecer, não há reembolso. O pagamento é liberado ao Especialista normalmente.
• Ausência do Especialista: se passados 10 minutos do início programado o sistema não registrar presença do Especialista, é emitido reembolso automático de 100% ao Cliente e aplicado um strike ao Especialista.
• Chegada tardia: se passados mais de 10 minutos do início o Cliente ou o Especialista tentar se conectar pela primeira vez, não poderá ingressar e a sessão é considerada ausência de quem chegou tarde, com as mesmas consequências descritas acima.
• Nenhuma parte se conecta: se 10 minutos após o início programado nem o Cliente nem o Especialista se conectaram, a sessão é encerrada automaticamente. O Cliente não recebe reembolso e o Especialista não recebe pagamento por essa sessão; o valor fica retido pela Plataforma.

5.3 Sessão concluída

Uma sessão é considerada concluída quando o Especialista esteve presente por pelo menos 50% do tempo programado.

6. Conduta aceitável

Tanto Especialistas como Clientes se comprometem a:

• Tratar a outra parte com respeito e profissionalismo.
• Não compartilhar conteúdo ilegal, discriminatório, violento, sexualmente explícito ou que infrinja direitos de terceiros.
• Não assediar, ameaçar, extorquir nem incitar ao ódio.
• Não utilizar a Plataforma para atividades fraudulentas, lavagem de dinheiro ou evasão de sanções.
• Não tentar acessar contas alheias, violar a segurança do sistema ou realizar engenharia reversa do software.
• Não coletar dados pessoais de outros usuários fora do contexto autorizado.

Proibição específica aos Especialistas: não solicitar pagamentos fora da Plataforma por serviços que foram iniciados através dela. Isto constitui uma violação grave e pode resultar em suspensão permanente.

7. Sessões e gravações

7.1 Formatos

As sessões podem ser privadas (1-a-1) ou em grupo (entre 2 e 5 pessoas). As durações disponíveis são fixas: 20, 30, 45 ou 60 minutos.

7.2 Sala de vídeo

A sala virtual é habilitada 5 minutos antes do início programado, através do Daily.co. Recomenda-se entrar com antecedência para verificar microfone, câmera e conexão.

7.3 Gravações

As gravações são opcionais e estão desativadas por padrão. Se o Especialista habilitar a gravação de uma sessão, todos os Clientes devem dar seu consentimento explícito antes que a gravação comece. Um Cliente que não consentir pode optar por não participar da gravação ou cancelar a sessão sujeito à política de reembolsos.

As gravações são armazenadas de forma segura e excluídas automaticamente 60 dias após o fim da sessão. Não são utilizadas para treinar modelos de inteligência artificial nem compartilhadas com terceiros sem consentimento.

8. Strikes e suspensões

A Plataforma aplica um sistema de strikes automático para proteger a qualidade do serviço:

• Strike: atribuído ao Especialista por cancelamentos com menos de 24h ou por no-show confirmado.
• 3 strikes em janela rolling de 60 dias: suspensão automática da conta do Especialista. O Especialista receberá notificação e poderá solicitar revisão manual à equipe de suporte.
• Reativação: depende da natureza dos strikes e pode exigir um plano corretivo acordado com a Plataforma.

A Plataforma se reserva o direito de suspender contas por violações graves a estes Termos, com ou sem aviso prévio, dependendo da gravidade.

9. Propriedade intelectual

• Conteúdo do Especialista: o Especialista conserva a titularidade de todo o conteúdo que cria (descrições de sessões, biografia, materiais compartilhados, gravações). Ao publicar na Plataforma, concede à Plataforma uma licença mundial, não exclusiva, livre de royalties e revogável para armazenar, exibir e distribuir tal conteúdo no contexto da operação do serviço.
• Conteúdo do Cliente: os formulários de preparação, avaliações e mensagens dentro da Plataforma pertencem ao Cliente, que concede uma licença similar para seu uso dentro do serviço.
• Plataforma: o software, marca, logotipos, design e código são propriedade de Mentorio.me. Não é concedida nenhuma licença sobre estes elementos além do uso normal do serviço.

10. Indenização e limitação de responsabilidade

10.1 Indenização

Você aceita indenizar e manter indene Mentorio.me, seus diretores, funcionários e afiliados, diante de qualquer reclamação, perda, dano ou despesa (incluindo honorários legais razoáveis) derivados de:

• Seu uso da Plataforma.
• Seu descumprimento destes Termos.
• Sua violação de direitos de terceiros.
• Conteúdo que publique ou serviços que preste através da Plataforma.

10.2 Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei, Mentorio.me não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos.
• Perda de lucros, receitas, dados ou reputação.
• O conteúdo, qualidade, exatidão ou resultado das sessões (responsabilidade exclusiva do Especialista).
• Interrupções ou falhas de serviços de terceiros (Stripe, Daily.co, provedores de internet).

A responsabilidade total da Plataforma frente a qualquer usuário, em qualquer caso, não excederá o valor total pago por esse usuário à Plataforma nos últimos 12 meses.

11. Rescisão

11.1 Pelo usuário

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento em /account/security. O encerramento é imediato em termos de acesso; os dados pessoais são anonimizados automaticamente após 30 dias, exceto os registros fiscais e transacionais que devem ser conservados por 7 anos conforme a legislação aplicável.

11.2 Pela Plataforma

Podemos suspender ou encerrar sua conta se:

• Descumprir estes Termos ou o Acordo do Especialista (se aplicável).
• Acumular strikes até o limite de suspensão.
• Detectarmos atividade fraudulenta ou ilegal.
• For exigido por autoridade competente.

11.3 Efeitos da rescisão

As sessões já confirmadas são honradas ou reembolsadas conforme a política aplicável. As obrigações pendentes (pagamentos, reembolsos, impostos) subsistem após a rescisão.

12. Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. As alterações materiais serão notificadas com pelo menos 30 dias de antecedência por email e aviso dentro da Plataforma. O uso continuado após a data de entrada em vigor implica aceitação dos novos Termos. Se você não concordar, pode encerrar sua conta antes dessa data.

As versões históricas ficam arquivadas por data e são acessíveis mediante solicitação.

13. Resolução de disputas

Diante de qualquer controvérsia relacionada a estes Termos ou ao uso da Plataforma:

1. Negociação direta: contate support@mentorio.me para tentar uma solução amigável. Responderemos em um prazo razoável (geralmente 5 dias úteis).
2. Mediação: se a negociação não prosperar, as partes procurarão se submeter à mediação.
3. Foro judicial: como última instância, as disputas serão submetidas aos tribunais competentes conforme §14.

As disputas entre Cliente e Especialista sobre o conteúdo ou execução da sessão são principalmente responsabilidade de ambas as partes. A Plataforma pode facilitar a resolução, mas não atua como árbitro vinculante.

14. Jurisdição e lei aplicável

Estes Termos são regidos e interpretados conforme as leis do Estado da Flórida, Estados Unidos da América, sem consideração de seus princípios de conflito de leis. As partes se submetem à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes do Condado de Miami-Dade, Flórida, renunciando a qualquer outro foro que lhes pudesse corresponder.

15. Contato

• Questões legais: legal@mentorio.me
• Privacidade e dados pessoais: privacy@mentorio.me
• Suporte geral: support@mentorio.me

Obrigado por confiar em Mentorio.me.