Términos del Servicio

Versión: 2026-04-18 Última actualización: 18 de abril de 2026

Bienvenido a Mentorio.me. Estos Términos del Servicio ("Términos") regulan el uso que usted hace de la plataforma operada por Mentorio.me (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro"), entidad constituida bajo las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Al crear una cuenta, reservar una sesión u ofrecer servicios de consultoría a través de la Plataforma, usted acepta estos Términos en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilice la Plataforma.

1. Aceptación y elegibilidad

Para utilizar la Plataforma, usted declara y garantiza que:

• Tiene 18 años de edad o más. La Plataforma no está destinada a menores de edad y no se permiten registros de personas menores de 18 años, ni como expertos ni como clientes.
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción.
• La información que proporciona al registrarse es veraz, exacta y actualizada.
• No ha sido suspendido o removido previamente de la Plataforma.
• Cumplirá con todas las leyes aplicables en su jurisdicción, incluyendo obligaciones fiscales y regulatorias.

Al aceptar estos Términos, usted confirma expresamente que cumple con estos requisitos. La Plataforma puede solicitar verificación de identidad o edad en cualquier momento y suspender cuentas que no cumplan.

2. Descripción del servicio y modelo tripartita

Mentorio.me es una infraestructura tecnológica que permite a profesionales con experiencia (los "Expertos") crear páginas profesionales, publicar sesiones de consultoría y vender dichas sesiones a sus propios clientes (los "Clientes"). La Plataforma facilita:

• La creación de perfiles profesionales públicos en /@usuario.
• La publicación de sesiones privadas (1-a-1) o grupales (2 a 5 personas).
• El procesamiento de pagos vía Stripe, actuando la Plataforma como Merchant of Record.
• La realización de videollamadas integradas vía Daily.co.
• La gestión de reseñas, recordatorios y comunicaciones relacionadas.

Modelo tripartita. La relación contractual es triangular:

• Plataforma: provee la infraestructura tecnológica y servicios de soporte.
• Experto: es el vendedor directo del servicio de consultoría. Es el único responsable del contenido, calidad y ejecución de las sesiones, así como de sus obligaciones fiscales.
• Cliente: es el comprador del servicio. Celebra un contrato de prestación de servicios directamente con el Experto.

La Plataforma actúa como "Merchant of Record" frente al Cliente para efectos del procesamiento de pago: cobra el 100% del precio de la sesión a su propia cuenta y el recibo de pago (emitido por Stripe) se genera a nombre de la Plataforma. El Experto presta el servicio de consultoría como proveedor independiente contratado por la Plataforma; sus ingresos corresponden al 82% neto de cada sesión completada y son pagados por la Plataforma al Experto mediante transferencia bancaria (ver §4.2 y §4.3). La Plataforma no emite facturas fiscales adicionales por la sesión durante el MVP; cuando la legislación aplicable lo requiera, se implementarán los mecanismos correspondientes y se comunicarán al Cliente y al Experto. El Experto es el único responsable de declarar y pagar los impuestos sobre los ingresos recibidos de la Plataforma conforme a las leyes de su jurisdicción.

3. Cuentas y seguridad

Para acceder a la mayoría de las funcionalidades debe crear una cuenta. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada desde su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente si sospecha acceso no autorizado a su cuenta, escribiendo a support@mentorio.me.

No está permitido compartir cuentas, crear cuentas múltiples para eludir sanciones, ni suplantar la identidad de otra persona. La Plataforma puede suspender cuentas que violen estas reglas.

4. Pagos, comisión y recibos

4.1 Precios

Cada Experto fija libremente el precio de cada sesión en una única moneda activa. El precio mostrado al Cliente al momento de reservar es el precio total que pagará, antes de impuestos aplicables que Stripe pudiera calcular.

4.2 Comisión de la Plataforma

La Plataforma cobra el 100% del precio de cada sesión al Cliente a través de Stripe. Sobre el monto bruto, la Plataforma retiene una comisión única del 18% (dieciocho por ciento) como contraprestación por la infraestructura y servicios prestados, y acumula el 82% neto como saldo del Experto denominado en dólares estadounidenses (USD). Los pagos al Experto se procesan en ciclos mensuales fijos: el día 5 de cada mes, la Plataforma genera un payout por transferencia bancaria internacional (Wise u otro medio equivalente) cubriendo el saldo elegible acumulado durante el mes calendario anterior, siempre que dicho saldo iguale o supere el umbral mínimo de payout (visible en /expert/earnings, por defecto USD 100). Si el saldo no alcanza el mínimo, se acumula al ciclo siguiente. Los detalles operativos completos del ciclo (cutoff de elegibilidad, hold de 48h, carry-over, excepciones manuales) se describen en el Acuerdo del Experto §2.2.

4.3 Procesamiento de pagos y recibos

Todos los pagos se procesan a través de Stripe. Stripe emite automáticamente un recibo de pago al Cliente a nombre de la Plataforma (como Merchant of Record). La Plataforma no emite facturas fiscales adicionales por la sesión durante el MVP. Los requisitos de facturación fiscal específicos de cada jurisdicción se implementarán progresivamente; cuando apliquen, se comunicarán al Cliente por los canales habituales.

4.4 Impuestos

El Experto es el único responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan por los servicios prestados. La Plataforma no retiene impuestos en nombre del Experto, salvo que la ley aplicable lo exija y así lo comuniquemos expresamente.

5. Política de cancelaciones y reembolsos

5.1 Tabla resumen

5.2 Detalle

• Cancelación por el Cliente ≥ 24h antes: reembolso total del 100% (incluida la comisión).
• Cancelación por el Cliente < 24h antes: sin reembolso. El pago entra al saldo elegible del Experto y se incluye en el ciclo mensual correspondiente conforme al §4.2.
• Reprogramación por el Cliente: gratuita hasta 12 horas antes del inicio; sin pérdida de dinero. Pasadas las 12h, solo es posible cancelar con las reglas anteriores.
• Cancelación por el Experto: el Cliente siempre recibe un reembolso del 100%. Si la cancelación ocurre con menos de 24h de antelación, el Experto recibe un strike automático (ver §8).
• Sesión grupal sin cupo mínimo: cuando se cierra la ventana de reservas configurada por el Experto, si no se alcanzó el mínimo de participantes, la sesión se cancela automáticamente y todos los Clientes reciben reembolso del 100%.
• Ausencia del Cliente: si el Cliente no se presenta, no hay reembolso. El pago se libera al Experto normalmente.
• Ausencia del Experto: si pasados 10 minutos del inicio programado el sistema no registra presencia del Experto, se emite reembolso automático del 100% al Cliente y se aplica un strike al Experto.
• Llegada tardía: si después de los primeros 10 minutos del inicio el Cliente o el Experto intenta conectarse por primera vez, no podrá ingresar y la sesión cuenta como ausencia de quien llegó tarde, con las mismas consecuencias descritas arriba.
• Ninguna parte se conecta: si pasados 10 minutos del inicio ni el Cliente ni el Experto se han conectado, la sesión se cierra automáticamente. El Cliente no recibe reembolso y el Experto no recibe el pago de esa sesión; el monto queda retenido por la Plataforma.

5.3 Sesión completada

Una sesión se considera completada cuando el Experto estuvo presente al menos el 50% del tiempo programado.

6. Conducta aceptable

Tanto Expertos como Clientes se comprometen a:

• Tratar a la otra parte con respeto y profesionalismo.
• No compartir contenido ilegal, discriminatorio, violento, sexualmente explícito o que infrinja derechos de terceros.
• No acosar, amenazar, extorsionar ni incitar al odio.
• No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, lavado de dinero o evasión de sanciones.
• No intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad del sistema o realizar ingeniería inversa del software.
• No recolectar datos personales de otros usuarios fuera del contexto autorizado.

Prohibición específica a Expertos: no solicitar pagos fuera de la Plataforma por servicios que fueron iniciados a través de ella. Esto constituye una violación grave y puede resultar en suspensión permanente.

7. Sesiones y grabaciones

7.1 Formatos

Las sesiones pueden ser privadas (1-a-1) o grupales (entre 2 y 5 personas). Las duraciones disponibles son fijas: 20, 30, 45 o 60 minutos.

7.2 Sala de video

La sala virtual se habilita 5 minutos antes del inicio programado, a través de Daily.co. Se recomienda ingresar con antelación para verificar micrófono, cámara y conexión.

7.3 Grabaciones

Las grabaciones son opcionales y están desactivadas por defecto. Si el Experto habilita la grabación de una sesión, todos los Clientes deben dar su consentimiento explícito antes de que la grabación comience. Un Cliente que no consienta puede optar por no participar en la grabación o cancelar la sesión sujeto a la política de reembolsos.

Las grabaciones se almacenan de forma segura y se eliminan automáticamente a los 60 días del fin de la sesión. No se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial ni se comparten con terceros sin consentimiento.

8. Strikes y suspensiones

La Plataforma aplica un sistema de strikes automático para proteger la calidad del servicio:

• Strike: se asigna al Experto por cancelaciones con menos de 24h o por no-show confirmado.
• 3 strikes en ventana rolling de 60 días: suspensión automática de la cuenta del Experto. El Experto recibirá notificación y podrá solicitar revisión manual al equipo de soporte.
• Reactivación: depende de la naturaleza de los strikes y puede requerir un plan correctivo acordado con la Plataforma.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender cuentas por violaciones graves a estos Términos, con o sin previo aviso, dependiendo de la gravedad.

9. Propiedad intelectual

• Contenido del Experto: el Experto conserva la titularidad de todo el contenido que crea (descripciones de sesiones, biografía, materiales compartidos, grabaciones). Al publicar en la Plataforma, concede a la Plataforma una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y revocable para almacenar, mostrar y distribuir dicho contenido en el contexto de la operación del servicio.
• Contenido del Cliente: los formularios de preparación, reseñas y mensajes dentro de la Plataforma son del Cliente, quien concede una licencia similar para su uso dentro del servicio.
• Plataforma: el software, marca, logotipos, diseño y código son propiedad de Mentorio.me. No se concede ninguna licencia sobre estos elementos más allá del uso normal del servicio.

10. Indemnización y limitación de responsabilidad

10.1 Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Mentorio.me, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Su uso de la Plataforma.
• Su incumplimiento de estos Términos.
• Su violación de derechos de terceros.
• Contenido que publique o servicios que preste a través de la Plataforma.

10.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Mentorio.me no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación.
• El contenido, calidad, exactitud o resultado de las sesiones (responsabilidad exclusiva del Experto).
• Interrupciones o fallos de servicios de terceros (Stripe, Daily.co, proveedores de internet).

La responsabilidad total de la Plataforma frente a cualquier usuario, en cualquier caso, no excederá el monto total pagado por ese usuario a la Plataforma en los últimos 12 meses.

11. Terminación

11.1 Por el usuario

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde /account/security. El cierre es inmediato en términos de acceso; los datos personales se anonimizan automáticamente a los 30 días, salvo los registros fiscales y transaccionales que deben conservarse por 7 años conforme a la legislación aplicable.

11.2 Por la Plataforma

Podemos suspender o cerrar su cuenta si:

• Incumple estos Términos o el Acuerdo del Experto (si aplica).
• Acumula strikes hasta el umbral de suspensión.
• Detectamos actividad fraudulenta o ilegal.
• Es requerido por autoridad competente.

11.3 Efectos de la terminación

Las sesiones ya confirmadas se honran o reembolsan según la política aplicable. Las obligaciones pendientes (pagos, reembolsos, impuestos) subsisten tras la terminación.

12. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos de tiempo en tiempo. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de antelación mediante email y aviso dentro de la Plataforma. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de esa fecha.

Las versiones históricas quedan archivadas por fecha y son accesibles bajo solicitud.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier controversia relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma:

1. Negociación directa: contacte a support@mentorio.me para intentar una solución amistosa. Responderemos en un plazo razonable (generalmente 5 días hábiles).
2. Mediación: si la negociación no prospera, las partes procurarán someterse a mediación.
3. Foro judicial: como última instancia, las disputas se someterán a los tribunales competentes conforme a §14.

Las disputas entre Cliente y Experto sobre el contenido o ejecución de la sesión son principalmente responsabilidad de ambas partes. La Plataforma puede facilitar la resolución, pero no actúa como árbitro vinculante.

14. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin consideración de sus principios de conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Condado de Miami-Dade, Florida, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

• Cuestiones legales: legal@mentorio.me
• Privacidad y datos personales: privacy@mentorio.me
• Soporte general: support@mentorio.me

Gracias por confiar en Mentorio.me.