Acuerdo del Experto

Versión: 2026-04-18 Última actualización: 18 de abril de 2026

Este Acuerdo del Experto ("Acuerdo") complementa los Términos del Servicio y aplica específicamente a los usuarios que ofrecen sesiones de consultoría a través de Mentorio.me ("Plataforma"). Al activar su perfil de Experto y publicar sesiones, usted acepta este Acuerdo en su totalidad.

1. Rol del Experto

El Experto es un profesional independiente que utiliza la Plataforma como infraestructura para vender sesiones de consultoría a su propia audiencia. Este Acuerdo no crea una relación laboral, de agencia, franquicia, sociedad o empresa conjunta entre el Experto y la Plataforma. Específicamente:

• El Experto no es empleado de la Plataforma. No recibe salario, beneficios laborales ni aportes de seguridad social de nuestra parte.
• La Plataforma actúa como Merchant of Record frente al Cliente final (el recibo de pago se emite a su nombre a través de Stripe). El Experto presta el servicio de consultoría como proveedor independiente contratado por la Plataforma y recibe el 82% neto de cada sesión completada como honorario por los servicios prestados.
• El Experto es único responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales, contables, regulatorias y profesionales en su jurisdicción.
• El Experto contrata directamente con el Cliente; la Plataforma solo facilita la transacción.

El Experto declara contar con la experiencia, credenciales y capacidad necesarias para prestar los servicios que publica.

2. Comisión y mecánica de pagos

2.1 Comisión

La Plataforma cobra el 100% del precio de cada sesión al Cliente a través de Stripe. Sobre el monto bruto, la Plataforma retiene una comisión única del 18% (dieciocho por ciento) como contraprestación por la infraestructura y los servicios prestados, y acumula el 82% neto como saldo del Experto en dólares estadounidenses (USD). El 82% neto se convierte en elegible para payout 48 horas después del inicio (startsAt) de la sesión correspondiente, siempre que la sesión no haya terminado en un estado que impida la liberación (ver §2.2).

2.2 Payouts en ciclos mensuales fijos

• La Plataforma es Merchant of Record: cobra el 100% al Cliente y acumula el 82% neto del Experto en dólares estadounidenses (USD).
• El Experto configura su método de cobro (datos bancarios: nombre del titular, país, IBAN o número de cuenta, SWIFT/BIC, routing number si es US, identificación fiscal si aplica) en /expert/settings?tab=payouts. Los campos sensibles se almacenan encriptados (AES-256-GCM) en la base de datos de la Plataforma.
• Un administrador de la Plataforma valida manualmente los datos bancarios antes del primer payout (usualmente 1 a 2 días hábiles).
• Ciclo mensual fijo: la Plataforma agrupa los pagos al Experto por ciclos calendario mensuales en zona horaria UTC. El período del ciclo abarca desde el primer día del mes a las 00:00 UTC hasta el último día del mes a las 23:59:59 UTC. Una sesión es elegible para el ciclo del mes M si su startsAt + 48 horas de hold cae antes del cierre del mes M; las sesiones de los últimos días del mes cuya ventana de 48 horas no termine antes del cierre quedarán automáticamente incluidas en el ciclo siguiente.
• Procesamiento día 5: el día 5 del mes siguiente al cierre del ciclo (mes M+1), a las 09:00 UTC, la Plataforma genera automáticamente un payout por Experto cuyo saldo elegible del ciclo recién cerrado iguale o supere el umbral mínimo de payout configurado (visible en /expert/earnings, por defecto USD 100). El administrador procesa la transferencia bancaria internacional (Wise u otro medio equivalente) en los días hábiles siguientes y marca el payout como pagado. El Experto recibe un email cuando el payout entra en cola y otro cuando se confirma el pago.
• Carry-over: si al cierre del ciclo el saldo elegible del Experto es inferior al umbral mínimo, no se genera payout en ese ciclo; el saldo se acumula automáticamente al ciclo siguiente y se evalúa nuevamente. No hay fecha de caducidad para el saldo acumulado.
• Excepciones operativas: la Plataforma puede generar payouts manualmente fuera de ciclo (por ejemplo, para reintentar tras un fallo o procesar ciclos pendientes). Estos quedan registrados como manuales para auditoría interna.
• Si una sesión termina en estado cancelled, no_show_expert o cancelled_min_capacity_not_met, su importe no se libera como saldo elegible para el Experto.
• Los tiempos de acreditación dependen del banco receptor del Experto (usualmente 1 a 3 días hábiles desde el envío de la transferencia por la Plataforma).

2.3 Moneda

Una única moneda activa por Experto. Puede cambiarse desde la configuración de la cuenta, pero los cambios solo aplican a sesiones publicadas después del cambio.

2.4 Precio congelado

El precio de una sesión se congela al momento de publicarla. Cambios posteriores en el precio solo afectan a sesiones nuevas, no a reservas ya confirmadas.

3. Configuración del método de cobro

3.1 Registro sin configurar datos bancarios

Puede registrarse en la Plataforma, crear su perfil, publicar sesiones y recibir reservas sin configurar previamente su método de cobro. Los bookings del Cliente se confirman inmediatamente al pagar, aunque el Experto aún no tenga datos bancarios cargados, y el saldo correspondiente se acumula en USD a nombre del Experto en la Plataforma.

3.2 Configuración previa al primer payout

Para recibir dinero, el Experto debe configurar su método de cobro en /expert/settings?tab=payouts, aportando los datos bancarios completos y, cuando su jurisdicción lo requiera, una identificación fiscal. La Plataforma valida manualmente los datos (usualmente 1 a 2 días hábiles) antes de procesar el primer payout. Esta validación se realiza una sola vez.

Mientras el Experto no tenga método de cobro verificado al cierre del ciclo, no se generará payout para ese ciclo aunque el saldo supere el umbral mínimo; el saldo se acumula automáticamente al ciclo siguiente sin fecha de caducidad.

3.3 Validación manual de expertise

Adicional e independiente de la validación bancaria, antes de aceptar bookings la Plataforma valida manualmente la expertise del Experto (24 a 48 horas desde el envío del perfil). Esta validación puede requerir información adicional. La aceptación queda a discreción razonable de la Plataforma.

4. Obligaciones de conducta

El Experto se compromete a:

• Aparecer puntualmente en cada sesión reservada. Estar presente al menos el 50% del tiempo programado es requisito para marcar la sesión como completed.
• Profesionalismo en el trato con el Cliente: respeto, lenguaje apropiado, cumplimiento de lo ofrecido en la descripción de la sesión.
• No solicitar pagos off-platform por servicios iniciados a través de la Plataforma. Esta es una violación grave y puede resultar en suspensión permanente.
• Obtener consentimiento explícito de todos los participantes antes de activar la grabación de una sesión.
• No compartir información confidencial del Cliente con terceros sin autorización.
• No proporcionar asesoramiento que requiera licencias o certificaciones profesionales que no posea (por ejemplo, consejo médico, jurídico o financiero regulado, cuando no esté habilitado para ello).
• Mantener actualizados su perfil, disponibilidad y datos fiscales.
• Respetar los Términos del Servicio y esta política.

5. Propiedad intelectual

• El Experto conserva la titularidad de todo el contenido que crea y comparte (biografía, descripciones de sesiones, materiales, grabaciones si aplica).
• Al publicar en la Plataforma, el Experto concede una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, revocable para que la Plataforma almacene, muestre y distribuya ese contenido en el contexto de la operación del servicio.
• La marca, software, diseño y código de la Plataforma son propiedad de Mentorio.me. El Experto no adquiere derechos sobre estos elementos más allá del uso normal del servicio.
• El Experto garantiza tener los derechos sobre el contenido que publica y que no infringe derechos de terceros.

6. Grabaciones y consentimiento

• Las grabaciones son opt-in por sesión (desactivadas por defecto).
• Si el Experto activa la grabación, el sistema solicita consentimiento explícito del Cliente antes de comenzar. Un Cliente puede rechazar y optar por no ser grabado o cancelar sujeto a la política.
• Las grabaciones se almacenan con retención de 60 días, tras los cuales se eliminan automáticamente.
• El Experto no puede distribuir las grabaciones fuera de la Plataforma sin autorización explícita de todos los participantes.
• El Experto se compromete a usar las grabaciones con fines legítimos (repaso del Cliente, calidad propia) y no comerciales adicionales.

7. Strikes, suspensiones y reactivación

7.1 Cuándo se asigna strike

• Cancelación por el Experto con menos de 24h de antelación.
• No-show confirmado del Experto (Cliente reporta tras 10 min, sistema valida).

7.2 Umbrales

• 3 strikes en ventana rolling de 60 días → suspensión automática de la cuenta del Experto.
• Durante la suspensión, el perfil queda inactivo y no se aceptan nuevos bookings.

7.3 Reactivación

Para reactivar una cuenta suspendida:

1. El Experto envía solicitud motivada a support@mentorio.me.
2. El equipo revisa el historial de strikes y cualquier contexto adicional.
3. Se puede requerir un plan correctivo (por ejemplo, compromiso de disponibilidad verificable).
4. La decisión queda a discreción razonable de la Plataforma.

Los strikes caducan automáticamente al cumplir 60 días desde su asignación.

8. Cancelaciones por el Experto

• El Cliente siempre recibe refund del 100% cuando el Experto cancela.
• Si la cancelación es < 24h antes, se asigna strike al Experto.
• Cancelaciones repetidas, aunque sean con antelación, pueden motivar revisión manual si afectan la experiencia del Cliente.
• Se recomienda al Experto ofrecer reprogramación como alternativa cuando sea posible.

9. Reseñas

• Las reseñas que recibe el Experto son públicas y se muestran en su perfil.
• Se publican sin moderación previa.
• El Cliente puede editar su reseña hasta 7 días después de publicarla y puede dejar reseña hasta 14 días post-sesión.
• El Experto puede responder una vez públicamente a cada reseña. Esta respuesta no es editable.
• Si una reseña es abusiva, difamatoria, ilegal o viola los Términos, el Experto puede reportarla. La Plataforma revisará y, si procede, la eliminará.
• El Experto no puede exigir reseñas positivas ni incentivar al Cliente a modificar una reseña.

10. Terminación del Acuerdo

10.1 Por el Experto

El Experto puede cerrar su cuenta y terminar este Acuerdo en cualquier momento desde /account/security. Las sesiones ya confirmadas deberán ser honradas o canceladas con refund al Cliente.

10.2 Por la Plataforma

La Plataforma puede suspender o terminar este Acuerdo si:

• Se alcanza el umbral de strikes.
• Se detecta violación grave de estos Términos o del Acuerdo del Experto (fraude, conducta inapropiada, solicitar pagos off-platform, etc.).
• Lo exige autoridad competente.
• El Experto incumple su obligación fiscal o regulatoria de manera que expone a la Plataforma a riesgo legal.

10.3 Efectos

Tras la terminación:

• Se honran o reembolsan bookings confirmados.
• El saldo elegible pendiente del Experto se procesa en el ciclo mensual inmediatamente posterior al cierre de la cuenta, conforme al §2.2 de este Acuerdo, siempre que el método de cobro siga siendo válido.
• Los datos del Experto siguen la política de retención descrita en la Política de Privacidad.

11. Confidencialidad

El Experto tiene acceso a información del Cliente relacionada con la sesión (formulario de preparación, contexto compartido, conversaciones durante la sesión). Esta información es confidencial. El Experto se compromete a:

• No compartirla con terceros sin autorización.
• Usarla exclusivamente para prestar la sesión y seguimiento razonable.
• Eliminar copias locales cuando ya no sean necesarias, salvo que la ley le exija conservarlas.

12. Indemnización

El Experto acepta indemnizar y mantener indemne a Mentorio.me, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño o gasto derivado de:

• El contenido, calidad o resultado de las sesiones que presta.
• Violaciones a leyes profesionales, fiscales o regulatorias propias.
• Quejas de Clientes sobre la prestación del servicio.
• Infracción a derechos de terceros por contenido que publica.

13. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de la Plataforma frente al Experto, en cualquier caso, no excederá el total de comisiones que la Plataforma haya recibido de las sesiones del Experto en los últimos 12 meses.

La Plataforma no es responsable por:

• Pérdidas derivadas de fallos de Stripe, Daily.co u otros terceros.
• Ingresos no obtenidos por suspensión motivada en strikes o violaciones.
• Decisiones del Cliente sobre reservar o cancelar.

14. Ley aplicable y disputas

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Disputas se resuelven según el procedimiento descrito en los Términos del Servicio §13–14: negociación directa, mediación y, en última instancia, los tribunales competentes del Condado de Miami-Dade, Florida.

15. Contacto

• Soporte al Experto: support@mentorio.me
• Cuestiones legales: legal@mentorio.me
• Privacidad: privacy@mentorio.me

Bienvenido a la comunidad de Expertos de Mentorio.me.