Central de ajuda

Acesse a página do especialista em /@usuario e clique no botão Reservar da sessão que te interessa. Você preencherá um formulário de preparação curto (obrigatório, ajuda o especialista a se preparar), pagará com cartão e receberá um email com o link da sala de vídeo.

O formulário de preparação é obrigatório. Dá contexto ao especialista sobre sua situação para oferecer a melhor sessão possível. Leva 1–2 minutos.

Sim. Se cancelar com 24 horas ou mais de antecedência, recebe reembolso de 100%. Se cancelar dentro das 24 horas anteriores, não há reembolso. Pode remarcar sem custo até 12 horas antes.

Após 10 minutos do horário agendado, você pode reportar "o especialista não apareceu" pelo seu painel. Se confirmado, recebe reembolso automático de 100% e o especialista recebe um strike.

O reembolso é processado automaticamente assim que você cancela ou reporta uma ausência válida. Geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu cartão, dependendo do seu banco.

A sala abre 5 minutos antes do horário agendado. Você verá um botão "Entrar na sala" na sua biblioteca (/library/sessions) e no email de lembrete. A sala funciona direto no navegador, sem precisar instalar nada.

Só se o especialista ativou a gravação para essa sessão. Nesse caso você verá um aviso explícito antes de pagar e precisa aceitar o consentimento. Se não aceitar, pode escolher outra sessão. As gravações são apagadas automaticamente após 48 horas, então baixe a sua a tempo se quiser conservá-la.

Faça login e vá para /become-expert. Você completará três passos: dados básicos (slug, headline, bio), categorias de expertise e presença online (links das suas redes e plataformas). Revisamos em 24–48 horas.

Sim. Você define o preço de cada sessão. As durações são fixas (20, 30, 45 ou 60 minutos) mas o preço é livre. Você opera em uma única moeda (pode trocar quando quiser).

Não. A plataforma cobra e acumula seu saldo líquido em dólares. Só quando você quiser sacar é que configura seus dados bancários em /account/payouts (titular, país, IBAN ou conta local, SWIFT/BIC, etc.). O admin verifica os dados antes da primeira transferência.

18% sobre cada sessão completada. Descontado do pagamento do cliente e o saldo líquido se acumula em USD; transferimos para sua conta bancária a partir do dia 5 de cada mês cobrindo o mês anterior. Não há mensalidade nem custo fixo.

Processamos os pagamentos a partir do dia 5 de cada mês, cobrindo as sessões do mês anterior. Uma sessão entra no pagamento do mês M se seu hold de 48 horas vencer antes do último dia de M (sessões de fim de mês passam ao pagamento seguinte). Se seu saldo no fechamento não chegar ao mínimo configurado pela plataforma ($100 dólares por padrão), acumula ao mês seguinte. A transferência bancária chega em 1-3 dias úteis após o dia 5, dependendo do seu banco.

Sim, mas com consequências. Se cancelar com 24h+ de antecedência, o cliente recebe reembolso de 100% sem strike para você. Se cancelar com menos de 24h, o cliente recebe reembolso de 100% e você recebe um strike.

Um strike é uma marca negativa por comportamento problemático: cancelamento tardio, ausência confirmada ou reporte de abuso. Se acumular 3 strikes em uma janela móvel de 60 dias, sua conta é suspensa automaticamente e um admin revisa o caso.

Acesse /account/settings, aba "Segurança". Você precisa da senha atual para confirmar.

Não pela UI hoje. Se precisar trocar, escreva para support@mentor-platform.example do seu email atual e ajudamos.

Acesse /account/settings, aba "Geral". A mudança é aplicada imediatamente e salva no seu perfil, então os emails também chegam nesse idioma.

Acesse /account/settings, aba "Dados". A conta é desativada imediatamente e anonimizada após 30 dias. Registros fiscais (pagamentos) são mantidos 7 anos por lei. Você pode cancelar a exclusão dentro de 30 dias entrando em contato.

Acesse /account/settings, aba "Dados". Você baixa um JSON com todas as suas informações (perfil, reservas, avaliações, preferências).