Centro de ayuda

Entra a la página del experto en /@usuario y haz click en el botón Reservar de la sesión que te interesa. Vas a completar un formulario corto de preparación (obligatorio, ayuda al experto a prepararse), pagar con tarjeta y recibir un correo con el enlace a la sala de video.

El formulario de preparación es obligatorio. Le da contexto al experto sobre tu situación para que pueda darte la mejor sesión posible. Toma 1–2 minutos.

Sí. Si cancelas con 24 horas o más de anticipación recibes un reembolso del 100%. Si cancelas dentro de las 24 horas previas, no hay reembolso. Puedes reagendar sin costo hasta 12 horas antes.

Después de 10 minutos del horario programado puedes reportar "el experto no apareció" desde tu dashboard. Si se confirma, recibes un reembolso automático del 100% y el experto recibe un strike.

El reembolso se procesa automáticamente en cuanto cancelas o reportas una ausencia válida. Suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu tarjeta, según tu banco.

La sala se abre 5 minutos antes del horario programado. Vas a ver un botón "Entrar a la sala" en tu biblioteca (/library/sessions) y en el correo de recordatorio. La sala funciona directo en el navegador, no necesitas instalar nada.

Solo si el experto activó la grabación para esa sesión. En ese caso vas a ver un aviso explícito antes de pagar y tienes que aceptar el consentimiento. Si no aceptas, puedes elegir otra sesión. Las grabaciones se borran automáticamente a las 48 horas, así que descárgala a tiempo si la quieres conservar.

Inicia sesión y ve a /become-expert. Vas a completar tres pasos: datos básicos (slug, headline, bio), categorías de expertise y presencia online (links de tus redes y plataformas). Revisamos tu solicitud en 24–48 horas.

Sí. Tú defines el precio de cada sesión. Las duraciones son fijas (20, 30, 45 o 60 minutos) pero el precio es libre. Operas en una sola moneda (puedes cambiarla cuando quieras).

No. La plataforma cobra y acumula tu saldo neto en dólares. Solo cuando quieras retirar configuras tus datos bancarios en /account/payouts (titular, país, IBAN o cuenta local, SWIFT/BIC, etc.). El admin los verifica antes de la primera transferencia.

18% sobre cada sesión completada. Se descuenta del pago del cliente y el saldo neto se acumula en USD; te lo transferimos a tu cuenta bancaria a partir del día 5 de cada mes cubriendo el mes anterior. No hay mensualidad ni costo fijo.

Procesamos los pagos a partir del día 5 de cada mes, cubriendo las sesiones del mes anterior. Una sesión entra al pago del mes M si su hold de 48 horas vence antes del último día de M (las sesiones del fin de mes pasan al pago siguiente). Si tu saldo del cierre no llega al mínimo configurado por la plataforma ($100 dólares por defecto), se acumula al mes siguiente. La transferencia bancaria llega en 1-3 días hábiles después del día 5, dependiendo de tu banco.

Sí, pero con consecuencias. Si cancelas con 24h+ de anticipación, el cliente recibe reembolso 100% sin strike para ti. Si cancelas con menos de 24h, el cliente recibe reembolso 100% y tú recibes un strike.

Un strike es una marca negativa por comportamiento problemático: cancelación tardía, ausencia confirmada, o reporte de abuso. Si acumulas 3 strikes en una ventana de 60 días, tu cuenta queda suspendida automáticamente y un admin revisa el caso.

Ve a /account/settings, tab "Seguridad". Necesitas tu contraseña actual para confirmarla.

Hoy no desde la interfaz. Si necesitas cambiarlo, escríbenos a support@mentor-platform.example desde tu correo actual y te ayudamos.

Ve a /account/settings, tab "General". El cambio se aplica inmediatamente y se guarda contra tu perfil, así los emails también te llegan en ese idioma.

Ve a /account/settings, tab "Datos". La cuenta queda inactiva inmediatamente y se anonimiza a los 30 días. Los registros fiscales (pagos) se retienen 7 años por ley. Puedes cancelar la eliminación dentro de los 30 días escribiéndonos.

Ve a /account/settings, tab "Datos". Descargas un JSON con toda tu información (perfil, reservaciones, reseñas, preferencias).